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2024-12-11
【南京市政务中心回应12345打不通】南京市政务中心主任尹军回应:7月21日起,我们在原有121名话务员,75个座席7*24小时超负荷运转的情况下,先后采取了省12345热线派员支持、增设500个异地座席,运用微信、我的南京app、短信推送等方式,尽最大努力提高接听量,回应群众诉求。但是,与25日100.8万件次的拨打电话量相比,我们的接听能力还远远不足,还有大量市民无法打入,未能得到及时的回答相关疑问,在此我们深表歉意,向广大市民说一声“对不起”!当前,疫情是广大市民最大的关切,12345 政务热线作为群众表达诉求、咨询政策的主渠道,我们深感责任重大。下一步我们将综合运用各类措施,尽最大的努力提高接听能力和办理质量,要着力提高答复的质量,重点把群众咨询回答好,协调相关单位把大家的诉求解决好,用我们的实际行动来感谢广大市民对南京12345政务热线长期的关心与信任。我们将与广大市民共克时艰,共同努力,共战疫情,谢谢!
来源: 新华日报