近日，一位南京中海·方山印业主投诉称，在项目施工现场发现，此前宣传为玻璃幕墙+铝板+石材的公建化外立面，如今变成了玻璃+铁格栅+真石漆。

业主将中海·方山印外立面降标减配、与宣传不符一事反映至南京市江宁区市场监督管理局。

对此，6月10日，南京市江宁区市场监督管理局调查后称：“中海地产在对外广告宣传时，仅宣传‘外立面采用防火防撞玻璃，与铝板、石材组合的现代风格设计’等内容，对使用‘真石漆’等其他材料的真实情况未予表述，该行为涉嫌广告宣传用语不准确，我局已立案调查。”

问题却不止于“广告用词不准确”，中海·方山印业主称，仅外立面一事，就存在玻璃幕墙变玻璃，铝板变铁格栅，真石漆外墙凹凸不平及渗漏水等问题，涉及虚假宣传、降标减配、未按施工图纸建设等，不一而足。

“在6月6日双方沟通会上，业主提出外立面更换为铝板的整改方案，但是6月10日被中海地产否决，并未说明理由。”该业主无奈地表示。

6月16日，中国房产质量周报致电参与此次沟通会的中海客服部吴经理，询问中海拒绝业主整改方案的理由以及解决方案，吴经理称“稍后有专人回复”，截至发稿，中海·方山印未对此回复。

业主：外立面降标减配

市场监管局：已立案调查

公开资料显示，中海·方山印位于江苏省南京市正方东路与吉印大道交汇处，由南京海方房地产开发有限公司负责开发建设，系中海地产旗下项目。项目占地面积90000平米，建筑面积为130000平米，共39栋楼，1099户。首期于2021年3月26日开盘，开盘均价约28156元/平方米。

自2021年3月底首开，中海·方山印从板块内首个摇号热盘，到疫情期登顶江宁销售金额排行榜TOP1，在半年内五开五捷，被封为“顶流神盘”。然而，中海·方山印却在2022年被业主爆出“外立面降标减配”和“虚假宣传”等问题。

业主汪佳（化名）告诉中国房产质量周报，中海·方山印公众号文章曾称，“外立面极致窗墙比，IMAX级视野”效果，正是“因为大面积玻璃幕墙的运用”。而实际上，中海·方山印楼盘已近竣工，外立面与玻璃产品相关的构件只有阳台与房间玻璃，无任何符合国家相关标准规定的玻璃幕墙。

图源：南京中海地产公众号

从业主提供的一份商品房买卖合同可见，附件六关于装饰装修以及相关设备标准的约定中，明确表示外立面材质为石材、铝板、真石漆与涂料，玻璃幕墙一项中打叉，即并非玻璃幕墙外立面。

图源：业主

业主认为，中海·方山印外立面实际施工与宣传严重不符，并将这一问题反馈至南京市江宁区市场监督管理局。对此，南京市江宁区市场监督管理局于5月20日通过人民网领导留言板回复称，南京中海地产在对外广告宣传时，仅宣传“外立面采用防火防撞玻璃，与铝板、石材组合的现代风格设计”等内容，对使用“真石漆”等其他材料的真实情况未予表述。该行为违反《中华人民共和国广告法》第八条规定：“广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白”，该行为涉嫌广告宣传用语不准确，我局已立案调查。

涉嫌广告宣传用语不准确，江宁区市场监督管理局已立案调查 图源：人民网领导留言板

为了进一步核实外立面材质构成、施工工艺等问题，业主申请查阅了中海·方山印的施工设计图纸，图纸中标明外墙采用深色真石漆、深灰色铝板、米色石材、深色铝格栅，东西外墙使用保温一体板。

施工图纸与真实施工现场对比可见，图纸中标注的“铝板”也未兑现。

汪佳无奈的表示，“合同中明确约定铝板是外立面材质之一，施工图上也标注了深色铝格栅、深灰色铝板。在宣传资料中，更是出现‘极致使用铝板’等内容。在施工现场，铝格栅却变成了铁格栅。”

一幅戏谑又无奈的画面出现了：铁格栅表面锈迹斑斑，吸铁石可以吸附其上。

铝格栅变铁格栅 图源：业主

业主多方咨询，发现外立面安装钢铁制品存在一定的隐患。“钢铁的密度约为铝密度的3倍，钢铁重件安装上墙，其普通固定螺栓易锈蚀，存在坠落风险。而且钢铁制品今后高空除锈喷漆维护困难，而铝制品与空气中的氧气结合本身就形成了氧化膜耐腐蚀。”

样板间拆除重建后部分阳台设计变更

违反南京新规“迁移前后样板间应保持一致”

另据业主反映，法律规定样板间必须保留至交房后三个月，然而，中海·方山印却违法违规将样板间拆除，重建后阳台部分的铝合金样式、反坡高度与原样板间不一致。

据了解，2020年10月28日，南京发布《关于进一步做好新建商品住房装修工作的通知》明确样板房保留时间须至项目交付后三个月，交付标准样板房应与相应的装修具体方案保持一致。2022年5月30日，南京发布《关于进一步规范我市新建商品住房项目样板间设置的通知》，明确期间样板间发生迁移的，迁移前后样板间应保持一致。

“5月4日，业主发现售楼处样板间已拆除完毕，开发商未提前告知业主。后在楼内建成了几个实体样板间。业主在现场发现，实际样板间阳台下半部分的铝合金结构与样板间公示铝合金结构明显不同，施工方法也有所不同，实际施工是垂直铝材焊接水平垫片‘埋入’，而原样板间是框架‘嵌入’。”汪佳说。

实际样板间阳台下半部分的铝合金结构、施工方法与原样板间有所不同 图源：业主

此后，业主将“中海·方山印未交付即拆除样板间”一事向江宁区住房保障和房产局反映。对此，江宁区住房保障和房产局于5月17日经过核实后回复称，因售楼处作为配套服务用房，待交付后作为服务用房进行使用，原售楼处样板间进行了拆除，目前样板间按照交付标准设置在32-201、20-201、20-202、27-404，并按照要求保留至交付后三个月。

图源：业主

对于开发商这一解释，业主表示无法接受。并质疑，在样板间建设之初，已知设置于配套服务用房，如今在交房之前就要拆除，已然违背了南京《关于进一步做好新建商品住房装修工作的通知》中样板间必须保留到交房后三个月的规定。

6月6日，在业主与开发商沟通会上，业主方提出“阳台玻璃改造”、“外立面更换成铝板”以及“楼梯间墙面贴瓷砖”三个整改方案。一位业主称，中海于6月10日对于三大诉求全部予以拒绝。

“中海方态度敷衍，虚与委蛇，屡次试图用协商、上会、核算造价等方式拖延时间，毫无诚信。”汪佳等业主气愤地表示。

由于三个整改诉求均未解决，中海方也未提出整改方案。6月14日，部分业主自发前往江宁区城建局质监站反映“方山印外墙铝格栅材质、阳台施工与样板间不一致”等问题，希望监管部门能介入其中，推动开发商落实责任。

当日，质监站工作人员表示，已经要求建设单位在中海观山樾售楼处针对方山印项目外墙、阳台公示图纸。同时强调，对于未按图施工的地方，质监站将严格督促建设单位按图施工、返工整改，建设单位承担首要责任。

中海·方山印维权背后

中海美誉度受损与品牌蒙尘

此前，因精装修隐蔽工程不规范，中海·方山印业主与开发商之间的信任已然产生裂痕。

“中海·方山印标准层面积104-141平米之间，按照2000元/平米的精装+1500元/平米的升级包算，每套房子的装修价格是36万-50万之间。年初，业主在房屋装修现场发现，隐蔽工程未按工序流程施工，管道布局杂乱，甚至偷工减料。”一位业主表示。

业主投诉上传的照片可见，房屋内管线布局杂乱、管线斜开、水电施工不规范、墙面开裂渗漏水.....全然不似镁光灯下光鲜亮丽的中海·方山印。

图源：业主

对此，江宁区城乡建设局于5月31日通过人民网领导留言板回复，中海·方山印现场电线敷设等存在的工程质量问题，在隐蔽验收时已发现，目前建设单位正按相关程序整改，针对所发现的问题，我局已责成建设单位落实工程质量首要责任，做好工程质量把关工作。

业主无奈地表示，“这样的施工，中海就是为了省钱、省时，但未来贻害无穷”。

实际上，受损的不仅是业主的利益，更是南京中海的美誉度与口碑。

2022年，正是中海进入南京市场的19年里，中海地产为这座城市打造了27个楼盘项目，代表作比比皆是。从建邺的塞纳丽舍到鼓楼的凤凰熙岸，从玄武的玄武公馆再到栖霞的钟山印，每一个都成为了区域的品质标杆。

中海深耕南京多年，贡献颇多，收获颇多。据2021年中海年报显示，南京与北京、上海、广州等城市的销售合约额贡献额均超过100亿元，南京更是中海在华东区的重点布局城市。

中海企业集团董事、南京公司总经理冯昌中在2021年6月中海印系产品发布会上曾表示，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，中海始终以人民的愿景作为企业的使命与担当，南京中海人也始终以此为前行的方向与动力。

中国海外发展有限公司主席兼执行董事颜建国在2021年年度报告中也指出， 行业利润率下行，容错率下降，精准管理能力强、产品与服务口碑好的企业才能在竞争中胜出。

实际上，近期房地产市场处于困难时期，对房企容错率更加敏感，然而，曾以精准管理能力、高端产品力见长的中海，在各个城市均遭到不少业主的投诉，不仅是南京，还有北京、沈阳、南昌、长春等城市，投诉内容包括货不对板、未按图纸施工、精装修质量问题、虚假宣传等。关于中海品控能力下降、过于追求利润率等一系列负面舆论日益发酵。

目前，南京方山印的业主，仍在等待中海给出一个合理解释，并提出一个令业主满意方案，以践行“以人民美好生活的愿景作为企业的使命与担当”的承诺。

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