SERK瑟克品牌起源于2008年，是37度品牌文化的创立者、是中国轻奢时尚全系统门窗品牌新秀。门窗产品系列全面覆盖平开窗、内开窗、内开内倒窗、推拉门、隔断门、折叠门、阳光房等产品，覆盖包括高端铝木产品、铝合金产品，可实现消费者对高端全屋门窗定制的需求。

武侯区瑟克建材经营部于2021年4月成立，主要提供五金产品批发，五金产品零售，门窗服务等，一直专注于瑟克高端全屋门窗定制，集系统门窗的研发、设计、生产、销售、服务于一体，致力于为客户提供门窗一站式解决方案。

瑟克定制门窗累计已为20000多个家庭带去高品质的产品和服务，得到了行业以及消费者的一致好评。

相比传统门窗售后，瑟克定制门窗仍然有许多需要探索的地方，例如服务流程的自动化管理、售后服务能力标准化、服务费用结算、服务人员绩效管理等等。

为了给客户带来更好的售后服务体验，瑟克定制门窗选择签约单小二售后云，借助单小二数字化客服售后服务解决方案，提供更优质、高效、快速的技术支持和售后服务，对门窗从测量→生产→运输→安装→售后服务→维护保养等服务过程中，透过单小二售后管理建立门窗一站式解决方案，最终实现服务运营管理体系的落地和满意度体系打造。

通过单小二售后云，瑟克定制门窗可以为客户提供更好的服务体验：

01通过触发器实现门窗服务流程自动化

通过单小二售后云触发器的底层基础能力，配置门窗服务的个性化业务，可实现：

生产单自动转运输单：生产工单服务完成时，可自动新增运输单；

运输单自动转安装单：运输工单服务完成时，可自动新增安装单；

安装单自动转生产单：安装工单服务完成时，满足安装需要补材料条件，可自动新增生产单；

售后单自动转生产单：售后工单服务完成时，满足售后需要补材料条件，可自动新增生产单。

02更适合门窗行业的用户连接平台

搭建客户自助报修平台，为客户提供呼叫中心、公众号、官网、小程序等全渠道下单入口，通过统一的服务平台接收、处理和跟踪客户请求，提供全方位服务支持。所有的工单流转过程都对客户可见，服务全程对客户可视，服务流程、服务标准、服务质量让客户有感，提升客户的满意度和信任感。

03工单闭环系统

搭建不同流程工单模板，对门窗从测量→生产→运输→安装→售后服务→维护保养等服务过程中，完成工单的创建、受理、指派（转派）、变更、审批以及工单信息查询等操作，实现门窗测量、生产、运输、安装、售后维保的全流程、动态追踪的信息化管理。

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04更准确的备件耗材管理

门窗上门安装、售后维护所涉及到的备件耗材包括断桥铝、隔热条、密封胶条、防护栏、不锈钢网纱、压条、传动器、锁块等等，通过单小二备件耗材管理，可提供更准确的备件等耗材进销存情况。

05费用自动结算，收费公开透明

门窗上门安装及其他售后服务都要有一个统一的标准，保障消费者的服务权益，通过单小二后台可以配置统一的服务项目、收费标准，安装或维修师傅上门服务时，就会有统一的收费标准。服务完成后，客户可以直接线上签字付款，价格都是统一的，透明公开，避免乱收费的情况。同时可对工单中的服务款项、人员绩效等费用进行回款对账处理，每笔工单账务一目了然。

06更高效的客户管理

单小二支持客户资产信息管理，做好相关的客情维护和服务，与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。

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07多维度服务反馈收集

通过搜集客户反馈和评价数据，对门窗服务品质进行评估和分析，持续完善服务体系。

数字化售后服务系统是门窗定制企业数字化转型的重要组成部分，可以帮助服务企业提升售后服务质量，增强消费者的服务体验。门窗行业同质化严重，企业软实力为转型重点，售后服务的比拼将拉开序幕，提前布局数字化客户服务将为门窗行业企业未来的发展添加强劲动力。

单小二售后云也将通过专业服务推动更多门窗企业数字化升级，找到业务增长新引擎，跑出发展加速度。

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