近日，上书房信息咨询受客户委托针对其B端企业客户进行满意度调查工作。

客户生产的产品主要用于B端客户，为了了解客户对产品和服务的满意程度和需求情况，上书房信息咨询根据管理者和实际使用者的认知维度差异，设计了设置管理者和使用者（一线操作者）两种调查指标和配额样本，调查内容如果一概而论，势必会影响满意度结果，且产品部门也不一定认同该结果。

本次调查采取上门拜访的方式开展，使用纸质问卷一对一面访，每个企业客户中选取产品使用者和管理者各1人完成调查问卷，调查员会根据问卷提纲内容与受访者交谈，由受访者作出回应，整个调查会进行录音，以便结束访谈后对访谈情况进行文字记录输出，最终收集B端客户的满意度评价。

通过开展B端客户满意度调查，企业可以很好的向客户展示企业形象，提升客户满意度，所以不能仅仅只是把客户满意度调查作为一个简单的数据收集。此外，通过调查可以深入了解客户的需求和行业动态，有利于提升企业产品质量和竞争力。

满意度调研是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上，针对地产、酒店、制造、医院、金融等不同类型行业的设置满意度调查指标，并采取多样的调查方式，从不同的角度帮助客户深入了解目前产品服务中存在的不足之处，并挖掘客户自身真实的需求想法以及产品服务提升建议。通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的满意度调查服务。

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