专访平安好医生CEO王涛：疫情带来9倍问诊量但在线医疗还有三道关

突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情备受关注，短期内也会对中国经济产生冲击。与此同时，一些在线服务行业也因此迎来爆发机会，如在线教育、互联网+医疗、电商等领域。

2月11日，平安好医生公布了2019年年度业绩。报告显示，平安好医生2019年实现总收入50.65亿元，同比增长52%；净亏损持续收窄，同比减亏18%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%；2015年至2019年，平安好医生年收入复合增长率达106%。

此外，值得注意的是，平安好医生官方数据显示，疫情期间平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增10倍，APP新增用户日均问诊量是平时9倍，相关视频累计播放量超9800万。

平安好医生董事长兼CEO王涛在接受21Tech采访时透露，目前还没有统计这批新注册用户的付费状况，疫情期间的服务以义诊为主。“互联网医疗整个行业刚刚起步，目前疫情会对互联网医疗需求产生非常大的影响，也就是会增加互联网医疗的使用人次和使用量。”

在线问诊需求激增

新冠肺炎爆发后，网上各种“治疗”、“防范”信息满天飞，不规范、不科学，甚至是误导。在此背景下，平安好医生的平台线上问诊量，也在1月24日后开始激增。该平台最新数据显示，站内关键词搜索TOP3分别是：口罩类、连花清瘟等药品、新型冠状病毒。

全国范围内，线上问诊增长最快的10个省市，依次排列分别是湖北省、上海市、重庆市、湖南省、江西省、浙江省、江苏省、广东省、安徽省、四川省。

据了解，用户在线上问诊最关心如何辨别、预防这种新型冠状病毒。其中，40%的人关心如何预防冠状病毒感染；25%的人咨询，如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。

平安好医生抗冠病毒指挥中心专家组成员、医疗院长望亭松在接受21Tech采访时认为，医护人员可以通过在线问诊为用户答疑解惑，对初期、轻症居家隔离病人，给予专业的远程指导。面对这次突发疫情，热线电话和在线问诊能在线科普疾病防控知识，缓解群众恐慌情绪；从而有效减少与发热患者集中就医，存在的交叉感染风险。

整个疫情期间，平安好医生平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。

王涛透露，突如其来的疫情是对企业很大的锻炼。为满足疫情期间在线问诊需求，平台上1400多名医生放弃春节休息，开展线上义诊，为用户提供全天候服务。平安好医生在疫情之前设有22个科室，但大内科、呼吸科医生的需求是疫情之前的几十倍。“应对流行性疾病，特别是呼吸科，我们仍需要更多的医生和药品储备。”

目前，平安好医生与包括武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地区政府的相关机构展开密切合作，提供新冠肺炎实时在线问诊服务，开通各省市抗疫义诊专线，免费提供新冠肺炎咨询，疫情防护指导。

此外，平安好医生还与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、知乎等超30家企业对接，输出24小时在线问诊服务，提供即时更新的疫情动态及医学科普内容。

合作范围持续扩大

从2018年起，国务院、国家卫健委陆续出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》、《互联网医院管理办法》等政策，允许依托医疗机构发展互联网医院，运用互联网技术提供安全适宜的医疗服务，在线开展部分常见病和慢性病复诊，在线开具部分常见病、慢性病处方；对互联网医院建设做出明确的规范和指引。

在过去的一年里，平安好医生的各项服务不断加快落地。2019年12月，平安好医生与福建省福州市卫生健康委员会达成合作，共建福州市区域互联网医院服务平台。报告期内，平安好医生医疗健康网络覆盖超3000家医院、超150家医美机构、430家中医诊所、超2000家体检中心、近1800家齿科机构、超4.8万家诊所及9.4万家合作药店。

福州市民可以用医保卡进行互联网的诊疗、买药、购药、送药的服务，还有慢病管理。这为互联网医疗服务提供了一个模式，即和政府共建互联网医疗平台，通过政府给市民的服务，接入医保系统，拓展互联网医疗的深度和广度。

同时，平安好医生将“线下扫码，线上问诊”的服务铺设进药店，赋能传统零售药店升级成为新零售药诊店，为到店用户提供便利优质的医疗服务。与浙江衢州市政府签订的衢州平安互联网医院也投入运营。截至2019年底，平安好医生合作药店数达9.4万家，覆盖中国32个省，375个城市。

这种新型的互联网医院模式，能够充分利用平安好医生全球领先的AI医疗科技能力，和实体医院医疗资源优势，提升医疗体系效率，改善居民看病就医体验。此外，这种新型互联网医院模式，可以帮助医院解决随访病人院外脱落等痛点，打破院内院外界限，扩展医院服务空间。同时，互联网医院也将成为数据集成共享平台的载体，促进各主体间信息互联互通和实时共享，形成完整的线上线下医疗服务闭环。

“我们在2020年还会扩大自有的医生资源，继续招聘更优秀的医生加入我们团队。同时我们也会开放系统，给外部的医生使用，尤其是在全国的应急传染病情况下，流感的情况下，能够补充我们的接诊能力，这样对于我们的成本也是非常好的补充。因为不可能每天都是疫情，我们在疫情过后，呼吸道类的问诊量会恢复到以前的状态。”王涛认为，疫情过后，整个互联网医疗问诊量或将整体上升。

互联网医疗的“三道关”

此次抗击疫情，武汉市得到了全国各地众多医疗机构的驰援。可以设想，在疫情结束之后，国家将进一步推进远程医疗和智慧医疗，解决医疗资源不足的问题。而提供相关产品和解决方案的制造企业将迎来新的发展机遇。

据了解，为满足疫情期间在线问诊需求，平安好医生发动一千多名自有医护人员团队开展24小时在线医疗服务。技术部门全部返岗，开发了AI诊疗系统，协助医生更高效地回答用户问题。

王涛认为，在与多地政府、多家互联网企业开展合作之外，另一个机遇在于民众的意识开始转变。医院有一定的交叉感染风险，民众在平时没有关注这个问题。疫情期间，医院发热门诊承接能力有限，国家也鼓励开展远程医疗，很多人认识到，小病可以首先借助互联网医疗咨询问诊。“这一次可以说是给全国人民的远程医疗、互联网医疗的教育。”

平安好医生2019年财报显示，其核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%；2015年至2019年，平安好医生年收入复合增长率达106%。王涛表示，公司有非常清晰的盈利模式，未来会持续提升各项业务，预期经营亏损会持续减少，希望2021年能达到盈亏平衡。

不过，对于平台来说，也面临挑战，疫情期间互联网医疗企业基本上提供的是义诊服务，这样产生的新需求和问诊量未来是否可以持续？如何提高用户的留存量？还有待企业探索和思考。

王涛进一步指出，这次疫情让所有的中国人都意识到了在线看病重要性。但是发展互联网医疗，在政策方面的支持还不够，互联网诊疗范围需要进一步扩大，尤其是首诊问题。第二，在药品方面的供给，以及药品价格的政策。第三，基于互联网诊疗的支付，首先是医保支付。

他呼吁，疫情中很多患者希望线上问诊能使用医保卡，也希望互联网医疗享受和传统医疗同等的支持。

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