中国电子商务发布2012用户体验与监测报告

中国电子商务发布2012用户体验与监测报告 MBAChina 　　中国电子商务研究中心25日发布《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，中国电子商务投诉与维权公共服务平台今年第一季度共接到电子商务投诉33540起，其中1月份投诉为8240起，2月份投诉为11380起，3月份投诉为13920起，投诉呈上升趋势。

数据表明，2012年第一季度网络购物投诉占电子商务类投诉56.8%，占据最大比例;团购紧随其后，占据30.4%;第三位是B2B网络贸易领域投诉，份额为7%;第四位是移动电子商务，份额为1.2%。

报告同时显示，今年一季度电子商务投诉呈现出三大特征:一是网络购物投诉为主，投诉金额相对较大;二是网络团购投诉上涨，网络贸易投诉恢复;三是在3月份的消费维权月中，投诉数量激增。

另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计，当前对网络团购领域的投诉主要集中在团购货不对板、退款难以及虚假团购等焦点突出问题。

针对国内电子商务投诉现状，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业应诚信经营，不玩虚假;必须加大技术投入，切实保障用户信息安全;严格执行电子商务方面各项法律法规。

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